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Política de cambios y devolución

En Gifteando, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, si necesitas solicitar un cambio o devolución, hemos creado un proceso justo y transparente.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido.

Condiciones de la devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, lavado, alterado o dañado de ninguna manera. Debe conservarse en su empaque y con todas sus etiquetas.

Productos hechos a mano y personalizados

Los artículos personalizados, al ser elaborados según tus especificaciones, no son elegibles para devolución, a menos que presenten un defecto de fabricación. Si tu producto no es personalizado, procede la devolución si cumple con las condiciones.

Proceso de devolución

Si deseas realizar una devolución, por favor contáctanos a través de [email protected] o  Envíanos un WhatsApp. Te proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío del producto.

Una vez que lo recibamos y verifiquemos que cumple con las condiciones, te ofrecemos dos opciones:

  1. Tarjeta de Regalo: Te enviamos una tarjeta de regalo con el valor de tu compra (incluyendo gastos de envío, si aplican) para que puedas adquirir otro producto.

  2. Reembolso a la cuenta de pago: Realizamos el reembolso directamente a la cuenta de pago original. Este proceso tiene un plazo de autorización bancaria de 7 a 10 días hábiles.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o si hubo un error en el envío por nuestra parte.

Productos dañados por la paquetería

Si tu pedido llega dañado, por favor notifícanos de inmediato para que podamos ayudarte a resolver la situación con la paquetería.

  • Paso 1: Antes de abrir el paquete, toma fotografías claras del exterior y de cualquier daño visible.

  • Paso 2: Envía las fotos, junto con tu número de pedido y nombre completo, a [email protected] o al Envíanos un WhatsApp .

  • Paso 3: Nosotros nos encargaremos de iniciar la reclamación ante la paquetería. Una vez que se resuelva, te ofreceremos un reemplazo del producto o un reembolso del monto pagado.